6. ПОРЯДОК ЗАЕЗДА, ВЫЕЗДА И ПРОЖИВАНИЯ6.1. Заезд потребителя в средство размещения и выезд из средства размещения осуществляются с учетом установленных Исполнителем времени заезда и времени выезда (расчетного часа):
- время заезда — с 14:00;
- время выезда (расчетный час) — до 12:00.
Разница между временем выезда и временем заезда не может составлять более 3 часов.
6.2. Ранний заезд (до установленного времени заезда) возможен только при наличии свободных номеров и по согласованию с администрацией.
Условия предоставления номера до расчетного часа и размер платы за такое размещение устанавливаются Исполнителем в соответствии с Правилами №1912 и доводятся до сведения Заказчика при бронировании.
6.3. Поздний выезд (после расчетного часа) возможен только при наличии свободных номеров и по согласованию с администрацией.
Условия и размер платы за задержку выезда устанавливаются Исполнителем с учетом требований пункта 27 Правил №1912 и доводятся до сведения Заказчика при заселении или в процессе проживания.
6.4. При заезде Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность:
Для граждан РФ:
- паспорт гражданина РФ;
- заграничный паспорт;
- временное удостоверение личности.
Для иностранных граждан:
- паспорт;
- миграционная карта;
- виза (при необходимости).
Исполнитель осуществляет регистрацию по месту пребывания.
6.5. При заселении Заказчик обязан подписать лист ознакомления:
- с Правилами проживания;
- правилами пожарной безопасности;
- иными локальными актами Исполнителя.
Отказ от подписания может служить основанием для отказа в предоставлении услуг.
6.6. Проживание с детьми
Парк-отель подходит для семейного отдыха.
Дети принимаются при условии постоянного присмотра со стороны родителей или законных представителей.
Запрещается оставлять детей без присмотра.
6.7. Проживание с домашними животными
Возможно только в некоторых номерах и при предварительном согласовании с администрацией.
Условия необходимо уточнять до бронирования.
6.8. Правила поведения в отеле
6.8.1. Курение в номерах запрещено (штраф в соответствии с локальным актом).
6.8.2. Запрещено использовать в номерах:
- открытый огонь;
- пиротехнику;
- легковоспламеняющиеся вещества;
- электронагревательные приборы мощностью свыше 1 кВт без согласования с администрацией.
6.8.3. Запрещено шуметь после 22:00.
Гостям необходимо уважать покой других проживающих.
6.9. Посещение банного комплекса (SPA)
6.9.1. Посещение бронируется дополнительно.
6.9.2. Факт приобретения услуг на территории SPA-комплекса является подтверждением отсутствия у гостя медицинских противопоказаний.
6.9.3. Администрация не несёт ответственности за травмы, полученные гостем на территории SPA-комплекса, если они не связаны с виновными действиями персонала.
6.9.4. Администрация вправе отказать в посещении или предоставлении услуг при нарушении правил.
6.10. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Заказчика в соответствии со ст. 925 ГК РФ (гостиничное хранение).
Вещи, сданные на хранение администрации, принимаются на ответственное хранение.
Вещи, оставленные в номере без присмотра, не считаются сданными на хранение.
7. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ7.1. Исполнитель применяет бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
В случае незаезда потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
7.2. Правила отмены бронирования
7.2.1. Если Заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда (до 00:00 дня, предшествующего дате заезда), Исполнитель возвращает Заказчику плату за услуги средства размещения в полном размере.
7.2.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.
В случае отказа от договора в день заезда с Заказчика взимается плата за фактическое время бронирования, но не более чем за одни сутки.
Остаток предоплаты подлежит возврату.
7.2.3. Пример
Если Заказчик внёс предоплату за 3 суток и отменил бронирование в день заезда, Исполнитель удерживает плату за 1 сутки, а оплату за 2 суток возвращает.
7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы.
7.4. Для отмены бронирования Заказчик направляет письменное уведомление:
- на электронную почту;
- в мессенджер;
- либо звонит по телефону, указанному на сайте.
Моментом отмены считается дата получения уведомления Исполнителем.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате тем же способом, которым была произведена оплата.
7.6. В случае преждевременного выезда Заказчика Исполнитель возвращает деньги за неиспользованные сутки за вычетом фактически понесенных расходов (комиссии платежных систем, штрафы), если иное не предусмотрено тарифом.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 8.1. Исполнитель обязан
8.1.1. Предоставить забронированный номер надлежащего качества.
8.1.2. Обеспечить круглосуточное очное обслуживание.
8.1.3. По просьбе Заказчика без дополнительной платы обеспечить:
- вызов скорой помощи;
- доступ и возможность пользования аптечкой первой помощи;
- доставку корреспонденции в номер;
- побудку к определенному времени;
- пользование тонометром;
- иные услуги по усмотрению Исполнителя.
8.1.4. Обеспечить сохранность вещей, сданных на хранение.
8.2. Исполнитель вправе
8.2.1. Требовать соблюдения Правил проживания.
8.2.2. Отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров.
8.2.3. Отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения Заказчику убытков.
8.2.4. Отказать в посещении или предоставлении услуг при нарушении правил.
8.2.5. Изменять цену для будущих бронирований.
Для подтверждённых бронирований цена не изменяется, кроме случая уведомления Заказчика с правом отказа без штрафа.
8.2.6. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным за их действия.
8.3. Заказчик обязан
8.3.1. Своевременно оплатить услуги.
8.3.2. Предоставить достоверные данные при бронировании и заселении.
8.3.3. Соблюдать Правила проживания, не шуметь после 22:00 и не курить в номерах.
8.3.4. Обеспечить постоянный присмотр за детьми.
8.3.5. Возместить реальный ущерб в случае повреждения имущества.
8.3.6. Подписать лист ознакомления с Правилами проживания при заселении.
8.3.7. Незамедлительно уведомлять администрацию о любых неисправностях, повреждениях и случаях причинения вреда здоровью.
8.4. Заказчик вправе
8.4.1. Отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы.
8.4.2. Получать информацию об оказываемых услугах.
8.4.3. Пользоваться инфраструктурой отеля в соответствии с Правилами проживания.\
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
9.2. Исполнитель несет ответственность:
• за вред, причиненный жизни или здоровью Заказчика вследствие недостатков услуг (ст. 1095 ГК РФ);
• за сохранность вещей, сданных на хранение (ст. 925 ГК РФ).
9.3. Исполнитель не несет ответственности:
• за несущественные расхождения, не влияющие на потребительские свойства номера, в том числе расхождения в описании номера (цвет, оттенки) на Сайте, связанные с настройками монитора;
• за задержку заселения по вине Заказчика (непредоставление документов, опоздание);
• за травмы, полученные в SPA-комплексе, если они не связаны с виновными действиями персонала;
• за сохранность личных вещей, оставленных в номере без присмотра и не сданных на хранение;
• за убытки, вызванные действиями третьих лиц (платежные системы, операторы связи, транспортные компании) при условии, что Исполнитель не мог их предотвратить;
• за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика, если услуги оказаны в соответствии с описанием на Сайте.
9.4. Заказчик несет ответственность:
• за достоверность предоставленных данных;
• за нарушение Правил проживания (штрафы устанавливаются локальными актами, размещёнными на Сайте);
• за ущерб, причиненный имуществу отеля (возмещение реального ущерба).
9.5. В случае повреждения имущества Исполнителя по вине Заказчика Заказчик возмещает стоимость ремонта или полную стоимость поврежденного имущества на основании счета, выставленного Исполнителем.
Срок возмещения — 10 (десять) календарных дней с момента выставления счета.
При отказе Заказчика от подписания акта о повреждении Исполнитель вправе составить односторонний акт, который имеет юридическую силу.
Для определения причин повреждений и размера ущерба Исполнитель вправе привлечь независимую экспертную организацию.
9.6. Заказчик возмещает Исполнителю все убытки, причинённые нарушением условий Договора, включая расходы на восстановление имущества и привлечение специалистов.
9.7. В случае если к Исполнителю будут предъявлены претензии или иски со стороны третьих лиц или государственных органов вследствие нарушения Заказчиком условий Договора или законодательства РФ, Заказчик обязуется вступить в дело на стороне Исполнителя и возместить все понесённые Исполнителем расходы (включая штрафы, судебные издержки, расходы на юристов).
9.8. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в связи с настоящим Договором ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за конкретный период проживания, который стал причиной предъявления претензии, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ10.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, стороны пытаются урегулировать путем переговоров.
Претензионный порядок обязателен.
10.2. Претензия направляется Заказчиком:
- заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Исполнителя;
- дополнительно дублируется на электронный адрес с пометкой «Претензия по договору».
Претензии, направленные только по электронной почте без дублирования заказным письмом, могут быть оставлены без рассмотрения по усмотрению Исполнителя.
10.3. Претензия должна содержать:• фамилию, имя, отчество Заказчика;
• номер бронирования (при наличии);
• дату и описание нарушения;
• требования Заказчика;
• копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства (чеки, скриншоты, переписку, фотографии и т.п.).
10.4. Претензия должна быть подписана Заказчиком собственноручно либо представителем с нотариально заверенной доверенностью.
10.5. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с даты получения.
В исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 15 календарных дней, с уведомлением Заказчика.
10.6. Если спор не удалось урегулировать в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению:
- по месту нахождения Исполнителя (Нижегородская область);
- либо по месту жительства Заказчика (по выбору истца),
в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
11. ФОРС-МАЖОР11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения договора.
К таким обстоятельствам относятся:
• стихийные бедствия;
• пожары;
• наводнения;
• землетрясения;
• военные действия;
• террористические акты;
• акты государственных органов;
• пандемии;
• введение карантина;
• перебои в работе энергоснабжения или связи, не связанные с виной сторон;
• иные события, находящиеся вне разумного контроля сторон.
11.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана незамедлительно (в течение 3 рабочих дней) уведомить другую сторону с предоставлением подтверждающих документов.
Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия указанных обстоятельств.
11.3. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 30 календарных дней, любая из сторон вправе отказаться от исполнения договора без применения санкций.
Предоплата подлежит возврату за вычетом фактически понесенных расходов.
11.4. Сторона, не уведомившая другую сторону о наступлении форс-мажора, лишается права ссылаться на него как на основание освобождения от ответственности.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.
Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время, разместив уведомление на Сайте.
Отзыв не является основанием для отказа от обязательств по уже заключенным Договорам.
12.2. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
12.3. К отношениям, не урегулированным настоящей Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.
12.4. Все уведомления, сообщения и счета, направленные Исполнителем на адрес электронной почты или номер телефона, указанные Заказчиком при бронировании, признаются полученными Заказчиком надлежащим образом.
Данные архивной службы Исполнителя (в том числе хранящиеся в электронном виде) считаются достоверными для разрешения споров.
12.5. Заказчик обязуется самостоятельно проверять актуальную версию Оферты при каждом бронировании.
Исполнитель не уведомляет Заказчика об изменениях Оферты персонально.
12.6. Неиспользование или неприменение Исполнителем какого-либо права или средства правовой защиты, предусмотренного Офертой или законом, не означает отказа от такого права или средства правовой защиты.
12.7. Никакая часть настоящего Договора не может пониматься как установление между Сторонами отношений товарищества, совместной деятельности, личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Договором.
13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯНекоммерческое партнерство по рекреационной деятельности «Теплый Ветер»
ИНН: 5263985068
КПП: 526301001
ОГРН: 1115200004260
Юридический адрес:
603040, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 85/3
Почтовый адрес:
603040, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 85/3
Телефон:
+7 (964) 837-13-53
+7 (902) 681-89-17
Электронная почта:
info@rassvethotel.ruНа этом документ «Публичная оферта на оказание гостиничных услуг» полностью транскрибирован с раздела 2 до конца.
